En son deneyiminden yola çıkarak söyleyebilirim ki. Hakkıyla yapılmış olan bir plan yaklaşık olarak 30-40 saatlik bir çalışmayı kapsıyor. “Biz kimiz?” sorusundan “Müşteriyi sürekli aktif tutmak için ne yapmalıyız?”a kadar. Tabii ki bu saatlere plan üzerine çalıştıktan sonra üstüne düşünmeler dahil değil.

Açıkçası dönüp baktığım zaman ortaya çıkan şeyden memnunum. Ama tabi şunu da biliyorum ki, kesin plan hiçbir zaman yoktur. Yolda toparlamak gerekir. En azından ilerleyeceğimiz yönü anlatan bir şeyin olması her zaman hiç yoktan daha iyi hissettiriyor.